Dentro de las
grabaciones para centrales telefonicas se pueden englobar todas aquellas locuciones que una empresa puede necesitar para ser aplicadas, obviamente, a su sistema telefónico.
Cuando los clientes llaman y son recibidos por la voz de un locutor, inmediatamente consigue una sensación de profesionalidad, sumado a que el mensaje se transmite con claridad (recordemos que la línea telefónica tiene ya de por sí una baja calidad de sonido; de ahí que para realizar grabaciones para centrales telefónicas frecuentemente se recurra a un locutor).
Usualmente se graban al menos dos piezas, una para ser usada la mayor parte del tiempo, y otra -si su sistema lo permite- indicando los horarios de atención. En el caso de grabaciones para centrales telefónicas más grandes, suelen tener una pieza para cada interno, un mensaje de espera ("Un momento, por favor") junto con otras opciones (enviar fax, comunicarse con una extensión en particular, o diferentes mensajes según la hora). Y luego tenemos los sistemas de IVR, que son aquellos en los que permite interactuar al cliente con una base de datos, sin necesidad de la intervencion de un operador telefónico. Suele utilizarse para aquellas consultas frecuentes, repetitivas y susceptibles de ser automatizadas.
En todos los casos, la locución para contestadores automaticos o centralitas puede hacerse en seco (sólo la voz) o con una cortina de fondo; y en diferentes estilos, según el que más se adapte a su empresa.
Hay diferentes sistemas que se emplean en la actualidad:
• Contestadores automáticos.
• Centrales telefónicas.
• Preatendedores.
• IVR.
• PBX.
Y también, utilizando la creatividad, se han conseguido otras opciones, por ejemplo, las
publicidades en espera, que reemplazan a la música comentando las novedades y promociones de la empresa mientras el cliente aguarda por ser atendido. O los
mensajes para llamadas salientes.
